第694章 大多数信息化项目失败的原因（2/2）

一些技术负责人或主管认为技术是万能的，用系统就能自动解决管理问题，但忽视了人的行为、组织文化和业务复杂性。结果就是把系统当成“电子手铐”或“数字监狱”。

2.政绩导向与形象工程

很多项目并不是为了解决实际问题，而是为了应付检查、争取财政预算、包装政绩。系统建成后没人用，或者成为“演示系统”。

3.组织内部的权力斗争

信息化系统本质上会重塑流程、重新分配资源，也就不可避免触动利益。一些部门推行系统并非为了提升效率，而是为了“管控其他部门”“扩大权力边界”。

4.缺乏机制约束与用户话语权

在很多组织里，一线用户没有话语权，也没有反馈机制。一旦高层定了方案，系统就必须上线，哪怕没人愿意用。

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四、如何避免“整人”式信息化？

1.\t用户参与设计：让真实使用者从一开始就参与需求设计，避免“拍脑袋决策”。

2.\t建立反馈机制：项目过程与上线后都要有实时反馈、持续优化机制。

3.\t技术服务于人，而不是管理人：系统设计要从“人”的便利性出发，而不是从“控制”的角度。

4.\t强化项目伦理：项目管理者要有“利他”的思维，而不是“权力工具”的心态。

5.\t从小做起，迭代优化：不要一上来就搞“大一统”的平台，可以从一个小模块开始，做出效果后逐步扩展。

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五、案例剖析：一个失败的“整人式”信息化项目

某地市级机关曾上线一个“公务行为监管平台”，功能包括：

?\t打卡签到、人脸识别；

?\t每日报送工作计划；

?\t自动抓取上网行为与浏览记录；

?\t每周绩效量化排名。

该系统初衷是“提升干部执行力”，但上线一月后就被大范围抵制。问题包括：

?\t一线员工需要花1小时填报“计划”，严重占用工作时间；

?\t系统抓取浏览记录引发隐私争议；

?\t绩效排名机制导致“表演式工作”泛滥。

最终该系统虽然没有被完全废止，但实际使用率不足20%，成为一个典型的“数字化形式主义”。

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六、结语：信息化是“为人服务”，而不是“工具化人”

一个好的信息化项目，必须本着“赋能而非控制”“服务而非束缚”的理念。技术只是工具，决定它是“帮助人”还是“整人”的，是背后的制度安排和人性考量。

因此，我们要始终提醒自己：

不是所有的信息化，都是进步。信息化的出发点错了，越智能，越压迫。

项目是“人性化”，还是“异化”，不是看技术的高低，而是看它是否真正以人为本。

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